啄木鸟消费投诉｜“一嗨租车”陷“五年后扣费”疑云 用户：平台未提供凭证，违章处理莫名消失

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央广网北京5月9日消息（记者白德彰）时隔五年，“一嗨租车”用户杜先生突遭平台“秋后算账”——其账户被自动扣款1100元，具体为2020年一笔租车订单中产生的200元违章罚款及900元违约金。杜先生告诉央广网·啄木鸟消费者投诉平台，“一嗨租车”不仅扣款前未通过短信、邮件等方式发送违章通知，扣款后也未能出示有效凭证。在杜先生发帖质疑后，款项虽被退回，但违约金计算逻辑、五年间为何未提醒、平台代扣权限合法性等关键问题仍待解。

用户时隔五年被扣1100元

发帖反映问题款项又退回

杜先生租车订单截图（受访者提供 央广网发）

杜先生告诉央广网记者，2020年1月份，他通过“信用免押”的方式在“一嗨租车”租赁了一辆7座SUV，订单金额为4308元。用车结束后，他称将车辆归还至“一嗨租车”平台网点，但之后并未收到任何有关违章的提醒短信或电话。

2025年5月6日，杜先生的网络支付账户收到一笔免密交易提醒，显示“一嗨租车”从其账户中扣款1100元。之后，杜先生联系“一嗨租车”客服，被告知这笔扣款是2020年1月份租车后产生的200元违章罚款和900元的违约金。

2025年5月6日，杜先生被扣1100元（受访者提供 央广网发）

“这个违章具体信息是什么？比如，在哪里发生的？是什么类型的违章？发生违章之后，平台有没有通过各种方式联系我？扣款1100元之前有没有再次联系我？为什么我都没有收到，平台能不能举证，提供相关材料？”电话中，杜先生向“一嗨租车”的客服提出疑问，但对方关于上述问题并未给予正面回应，同时也未提供相关的违章记录或处罚决定书。

事后，杜先生认为“一嗨租车”平台在扣款事件中的处理存在诸多疑问，因此在5月6日，将上述情况以帖文的形式发布到了网络上，引发不少网友关注。5月8日上午，杜先生收到了“一嗨租车”的退款，共计1100元。

用户查询违章无处理记录？

多个疑问平台待解

“如果是我违章了，那我应该承担这笔费用。但违约金是怎么计算出来的？为什么五年后才扣款？平台是否有权限代扣代缴？扣完又为什么把钱全退了回来？”虽然收到了款项，也得到了“一嗨租车”平台的致歉，但杜先生认为平台应该针对上述问题作出解释。

5月8日，记者下载“一嗨租车”客户端，该客户端违章规则中写明：全国交警实时更新违章记录，我司在查询到违章后，将以短信、邮件形式通知用户。具体处理层面，用户可登录交管12123客户端，搜索“租赁车违法处理”功能，手机端完成违章处理。此外，记者在“一嗨租车”客户端看到，该客户端中有“违章查询”功能，进入该功能显示有三个选项，分别为待处理、自行处理记录以及其他处理记录。由于记者以新用户身份注册，上述页面中均无处理记录。

关于违章规则中提到用户可在交管12123客户端查询，杜先生称自己并未主动查询。他认为自己无法了解当时租赁的车辆是否办理了营运手续，“如果是私家车性质，我是没办法查的。”而即便车辆产生违章行为，也应该是“一嗨租车”平台提醒用户，再由用户缴纳罚款。

5月8日，杜先生在客户端无法看到违章处理记录（受访者提供 央广网发）

从2020年至今，杜先生坚称没有收到“一嗨租车”的短信、电话及邮件提醒。此外，杜先生回忆说，在最初扣款的5月6日，他登录“一嗨租车”客户端时，发现页面上确有显示未处理的违章提醒：“只有一个很小的提示，显示有一个200元的违章未处理，没有其他再多的信息了。”

然而，让杜先生感到不解的是，5月8日当他再次登录“一嗨租车”客户端时，页面上已经没有相关的违章提醒了。“我想点进去看，也看不到，不知道平台是使用什么方法把这个违章记录删除了。”杜先生提供的相关截图显示，“违章查询”功能中的页面，均为没有处理记录。这让杜先生感到疑惑，这个违章究竟是否存在？

8日中午，记者针对杜先生的多个疑问，致电“一嗨租车”客服热线，工作人员答复记者并非当事用户，所以无法回应相关问题。此后，“一嗨租车”平台工作人员联系记者，称针对杜先生所述情况，平台目前还在了解当中，具体情况后续会向记者反馈。

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