观山湖区宇虹社区：以数字赋能跑出基层治理“加速度”

“每天一睁眼，就是被各种工作群消息和APP提醒轰炸，感觉自己不是在填表，就是在去填表的路上。”提起过去的工作，观山湖区宇虹社区党支部书龚玲诉说着基层干部的无奈。

每天众多微信工作群、政务APP以及海量的表格填报任务，像潮水一般向基层干部涌来。干部们需要时刻紧盯手机，及时回复上级管理群的消息，即便同一类型的信息，不同部门也要求分别填表提交，还要在多个平台打卡。于是，“人在微信群里跑、工作事务线上转、工作痕迹表中留”成了基层工作的真实写照。

过去，在信息时代看似便捷的工具，却给基层工作人员带来更大的工作量。

过多的微信工作群和政务APP，大量数据的重复填报，再加上很多任务层层加码。他们的时间和精力被大量消耗在这些繁琐的线上事务中，真正走家串户、服务群众的时间被严重挤占。

近年来，基层治理的困境引起了上级部门的高度重视，政策的及时出台如同一场春雨，滋润了干涸的基层土壤。一系列基层减负政策的推出，为基层治理带来了新的希望和转机。

让数据“多跑路”，干部“少跑腿”。贵州省大力推进政务信息化整合，将原有的政务APP统一整合到省级“贵政通”智慧平台，实现了“一平台统管、多终端协同”的高效模式。网格员们再也不用在多个APP之间来回切换，只需登录这一个系统，就能轻松完成信息采集、任务派单、事件上报等一系列功能。而且，数据能够自动同步到各相关部门，彻底告别了“重复填表”的历史。

同时，对微信工作群进行了大刀阔斧的清理合并，建立了“社区事务响应站”。所有任务统一由平台派发，每个任务都有明确限时办结要求。这一举措有效避免过去“群内催办、群外扯皮”的混乱局面，让基层干部能够将更多精力投入到其他工作中。

“虽然政策减负让基层干部松了一口气，但基层工作的现实压力依然不容小觑。我们社区十来个工作人员要服务上千户、四千多人，居民反映的问题都需要及时答复，‘一对多’的服务难题客观存在”。龚玲说。

为了解决这一难题，宇虹社区充分发挥数字技术的优势，开发了微信群小助理“宇小虹”。它就像一个不知疲倦的智能小管家，将社保医保、孩子读书等有共性的政策咨询、业务办理、问题反馈等工作承担起来。居民在微信群里只需 宇小虹，就能快速得到相关问题的解答。而且，在小助理每条回答的后面，都附上工作人员的电话，方便居民有疑问时直接联系。这一创新举措既极大地减轻了工作人员的负担，又避免了完全依赖小助理可能带来的居民粘度降低和服务质量降级问题。现在，居民办理社会事务不清楚的地方，微信小助手绝大部分都能快速解答，群众纷纷称赞：“回复更快了， 宇小虹，解答到跟前！”

除了线上服务，社区的日常巡逻任务同样繁重。消防安全、环境治理等工作需要投入大量的人力和时间。于是，宇虹社区又引进机器狗“宇小虹”。它就像一个不知疲倦的小卫士，只要电量充足，就会在社区里不知疲倦地巡逻。它能够及时发现和反馈消防通道违停、卫生环境等方面的问题，还能为居民带路、帮居民把菜拿回家等。

同时，为了进一步提升社区治理的效能，宇虹社区还联合第三方积极建设社区数字化平台。这一平台就像一个强大的“数据大脑”，将社区涉及的各种各样的信息、数据和资源整合到一个平台上，以满足各方需求。目前，该数字平台模型底座已完成，大部分数据已录入，基础功能已实现，正针对不同场景的需求不断完善功能。

经过不断探索和改进，目前，宇虹社区工作人员负担显著减轻。数据显示，微信群数量减少了70%，报表压减了60%，工组人员日均线上耗时从3小时降到了40分钟。事件办结率从75%提高到98%，群众满意度达到了96%，服务效能大幅提升。

贵州日报天眼新闻记者 刘娟

编辑 罗丹

二审 谌思宇

三审 胡丽华