舆论在线｜淄博英华4S店突传退网，上汽大众车主排队申请4999元维保“套餐”退费

“花4999元买的车辆终生维保‘套餐’，4S店突然要退网，这以后保养可怎么办？”5月4日，淄博张店的陈女士心急如焚地拨打0533-3585000大众日报淄博融媒体中心舆论监督热线，道出了众多上汽大众车主的担忧。原本正常运营的淄博英华汽车销售服务有限公司传出退网撤店消息，让不少购买了维保“套餐”的车主陷入恐慌。

陈女士称，她于两年前在张店山泉路63号的淄博英华汽车销售服务有限公司购入一辆上汽大众汽车。当时，在销售经理推荐下，她花费4999元加购了“顺骋无忧车”服务套餐，承诺可让爱车终生享受优惠保养。如今4S店要退网，陈女士对商家给出的解决方案心存疑虑，“说是有办法解决，但我实在不敢信，就怕最后交的钱打了水漂。”

5月6日上午，记者来到淄博英华汽车销售服务有限公司。售后中心，等待保养的车辆排起队；展厅内虽仍在营业，却不见一辆展销车。多名工作人员正忙着接待前来咨询的顾客，其中不少是听闻该店要退网的消息，赶来登记申请退费的。

“我们确实在申请退网，不久就会从上汽大众销售体系撤出。”店内一名工作人员证实了退网传闻。同时记者了解到，与淄博英华汽车销售服务有限公司同一法定代表人的淄博逸驰汽车销售服务有限公司已经关门停业。两家专营上汽大众汽车的4S店，都有大量顾客购买了4999元的“顺骋无忧车”服务，该维保“套餐”涵盖车辆终身机油免费、免费洗车、免费检修等多项服务。

面对车主们对“套餐”后续能否兑现的担忧，淄博英华汽车销售服务有限公司方面回应称，两家4S店股东名下还有其他品牌4S店，车主可选择到其他店保养，也可办理登记退费。

值得注意的是，留守人员表示，从车主登记之日起，约一个半月会将应退费用打到车主的账户，但需扣除车辆已使用的实际服务价格，比如已经免费换过几次机油，就需扣除几次机油的实际价值。此外，工作人员透露，两家原本运营正常的上汽大众4S店之所以退网、撤出，是受4S店运营用房的影响，至于具体细节，因涉及多方因素，不便透露。

然而，这一解决方案并未让车主们完全满意。车主王先生直言：“退费虽然稳妥，但要等一个半月太久了，应该最多一个星期就能到账。”

记者致电上汽大众汽车有限公司，客服人员表示，淄博英华汽车销售服务有限公司确为官方授权4S店，目前处于退网阶段。而“顺骋无忧车”服务是4S店运营商的自主行为，与厂家无关，关于退款到账时间，建议车主与运营商协商。

（大众新闻·鲁中晨报记者张培）