禅城“好办事”| “边聊边办”智慧服务上线了！AI赋能，对话窗口秒变办事大厅！

禅城区“一门式一网式”政务服务联合党委日前正式揭牌，同步发布2025年“惠民利企”政务实事重点项目，以党建引领凝聚力量，推动政务服务“高位再攀登”。即日起，禅城区行政服务中心联合禅城融媒体中心推出系列报道，聚焦新场景、新措施、新突破，展现禅城区“惠民利企”政务实事最新生动实践。

在人工智能加速融入社会各领域的时代浪潮中，政务服务正迎来数智化转型的关键时期。如何推动“人工智能+政务服务”深度融合，成为提升政府治理效能的重要课题。

推出“边聊边办”，是佛山市禅城区贯彻国家“人工智能+”战略，全面落实省、市关于推动人工智能赋能数字政府工作要求的新举措，也是政务服务加强整体统筹、协调、联动“高位再攀登”的新实践。在禅城区“一门式一网式”政务服务联合党委引领推动下，禅城区政务服务和数据管理局、区行政服务中心紧跟人工智能发展步伐，以问题为导向，依托智慧政务助手“禅小i”，推动“边聊边办”智慧服务上线，让掌上“对话窗口”秒变“办事大厅”，积极探索“AI+政务服务”新路径。

“边聊边办”智慧服务“上新了”

继智慧政务助手“禅小i”上岗后，禅城区持续升级服务模式，推出“边聊边办”智慧服务新场景，带来了“人机对话即可办成事”的创新体验。

据介绍，该服务将原本分布在“粤省事”“粤商通”“禅城区惠企利民”等平台的业务，集中至同一个对话界面，能实现AI对话交互“一聊即办、一办即成”——通过AI技术重构政务办事流程，打通咨询、引导、办理全流程无缝衔接；企业群众无需排队等候或重复填单或在多个平台间跳转，只需与“禅小i”进行对话交互，即可在聊天界面轻松办结业务。

列入首批“边聊边办”智慧服务的高频事项中，企业登记档案查询（机读资料查询）、禅城区妇女“两癌”免费筛查券、生育一件事3个事项，目前已经正式上线。

智能交互，“一聊搞定”

聚焦企业群众以往线上办事“系统互通困难、平台切换频繁、答办流程隔断”等痛点问题，“边聊边办”智慧服务项目依托AI核心能力进行突破，重构办事流程，真正实现智能交互、智能核验、智能办理。

基于自然语言处理和意图识别技术，“禅小i”可精准理解办事需求，逐步引导用户在聊天界面完成跨部门、跨系统的全流程办事。通过跨系统数据中台，“禅小i”能“秒办”条件资格验真，以大模型智能核验代替人工核验。同时，“边聊边办”对话界面，能集成电子表单合成、电子证照关联、表单样本预下载、材料上传、电子签名5大功能，无需跳转界面和重复操作，实现企业群众“一聊即办、一办即成”。

以“企业登记档案查询”为例，办事人只需输入“我想办企业登记档案查询”，“禅小i”便会即时引导办事人输入企业名称或统一社会信用代码，秒速生成查询结果，指引清晰、操作简单。

在“禅城区妇女‘两癌’免费筛查券”申领场景中，AI系统通过数据比对、即时确认办事人是否符合领券条件，办事人仅需确认或补充部分信息并选择医院，即可秒领电子检查券，省去了人工审核的等待时间。

办理“生育一件事”（婚检、孕检、产检、儿童检查券联办）时，“禅小i”能为办事人轻松解答“我是否符合领券条件、不知道在哪领券、领券时不懂怎么操作、领券后不懂怎么使用”等实际问题，自动判断可申领检查券类型，引导办事人补充信息，即时发券至办事人电子券包，全程用时不到2分钟。

打造AI智办“新样板”

将办事大厅“搬进”对话窗口，接下来，还有“公共场所卫生许可（注销）”“发放高龄老人补（津）贴”“人才子女入学资格审核（人才类）”“临时性建筑物、构筑物等其他设施搭建、堆放物料审批”“禅城区家庭医生服务”等更多“边聊边办”服务事项将陆续上线。

“‘边聊边办’不仅是技术升级，更是政务服务理念的革新。”禅城区行政服务中心相关负责人表示，近期，围绕企业群众办事需要，在就业、医疗、养老、企业发展、准入准营等领域，区政务服务和数据管理局、区行政服务中心已梳理了30多个高频事项。下阶段，将持续聚焦企业和群众办事需求，持续拓展“边聊边办”应用场景，推动智慧政务向更大范围、更深层次迈进，打造智慧服务“新样板”，为企业群众提供更高效、便捷、智能的政务服务。

相关链接：“边聊边办”操作指引来了！

打开“禅来办”微信小程序，点击“禅小i”进入聊天界面，输入办理事项需求或点击按钮，即可开启“边聊边办”体验。

目前，企业登记档案查询（机读资料查询与打印）、禅城区妇女“两癌”免费筛查券、生育一件事的3个事项，已开通“边聊边办”功能，欢迎广大市民朋友点击体验。

文/禅城融媒记者林晓平 通讯员周小燕